2013年下半年到2014年上半年是社區(qū)O2O（尤其社區(qū)綜合平臺）風(fēng)光的一年，諸如社區(qū)001、叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂、彩生活等話題性企業(yè)在媒體上得到大篇幅曝光。2014年下半年開始到整個2015年，社區(qū)O2O的發(fā)展步入艱難期，突出表現(xiàn)是融資不順，資金缺位，導(dǎo)致各種轉(zhuǎn)型、討薪、戰(zhàn)略收縮等現(xiàn)象出現(xiàn)。

波峰與谷底之間，背后存在著怎樣的行業(yè)窘境？

圈地運動引發(fā)的“速度后遺癥”

叮咚小區(qū)和社區(qū)001是很典型的例子，快速擴(kuò)張造成：（1）后續(xù)服務(wù)跟不上圈地的速度；（2）地盤大了分兵把守，拳頭分散成手指，到處都使不上勁；（3）占地越多，投入越多，盈利又無法做到立竿見影。

O2O里有一個悖論，已經(jīng)有一些人開始注意到了，就是“互聯(lián)網(wǎng)屌絲經(jīng)濟(jì)的規(guī)模制勝法在O2O領(lǐng)域行不通”。這個還是要回歸到O2O的本義上來說，O2O要求線上的信息流、資金流和線下的服務(wù)流同時為一個目的服務(wù)，必須離不開線下的服務(wù)支撐。現(xiàn)在的問題是，線下的服務(wù)質(zhì)量跟不上線上發(fā)展的速度，線上跑的飛快，線下服務(wù)根本支撐不了，而為了盡快實現(xiàn)線下跟上線上，資本出錢拔苗助長，就有了現(xiàn)在的O2O偽命題及O2O燒錢論之說。（還想多說一句，有些模式?jīng)]有錯，錯在他出生在錯誤的時間點）

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)屌絲經(jīng)濟(jì)的規(guī)模制勝法在O2O領(lǐng)域行不通”，這一點我會在后續(xù)的文章做細(xì)述，這里先簡單說一下。互聯(lián)網(wǎng)屌絲經(jīng)濟(jì)的規(guī)模制勝離不開幾個條件，一是沒有線下成本的技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品，可以在互聯(lián)網(wǎng)上無限復(fù)制，用戶越多，邊際成本越低；二是提供的產(chǎn)品或服務(wù)本身就是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以做到大規(guī)模批量化生產(chǎn)或批量提供，科技越發(fā)達(dá)，生產(chǎn)效率越高，生產(chǎn)成本越低；三是它的全部體驗絕大部分是在線上完成的，不涉及或很少涉及線下環(huán)節(jié)，或者即使涉及線下服務(wù)，也必是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容。

反觀O2O，（沒有了線下就是電商了，不要跟O2O扯上關(guān)系，壞了O2O的名聲）很多服務(wù)都是非標(biāo)服務(wù)，不能復(fù)制，不能快速批量生產(chǎn)，大部分體驗在線下，越規(guī)模成本越高，最終用戶群必然選擇高富帥、白富美。社區(qū)服務(wù)就是由大量非標(biāo)長尾服務(wù)構(gòu)成的，毫無節(jié)制的快速規(guī)模就是找死。

發(fā)展中的兩個困惑陰魂不散

第一個困惑：是小而精的垂直切入還是全品類一站式服務(wù)？做社區(qū)平臺都會面臨這個問題，做垂直切入感覺好慢，距離納斯達(dá)克上市遙遙無期，做一站式全品類平臺，攤子鋪的倒是很大，也琳瑯滿目，就是沒有一個領(lǐng)域是自己擅長的，更談不上控制服務(wù)質(zhì)量。走走停停，四處觀望，一回頭發(fā)現(xiàn)做了大半年，什么都沒做出來還破費了不少錢，于是大呼“社區(qū)O2O好難啊”，然后各種媒體公關(guān)，求融資，求收購。

第二個困惑：對于用戶規(guī)模要不要燒錢？沒有用戶規(guī)模，平臺人氣上不去，而且還要快速有大量用戶入駐，不然用戶等不了，一打開沒人氣不去，漸漸人都流失了。然后就開始拈鬮：燒錢，不燒錢；不燒錢，燒錢……

面對這兩個問題，首先要端正態(tài)度。咱不是上小學(xué)思想品德課，這是創(chuàng)業(yè)最基本素質(zhì)。“態(tài)度”就是你的初心，是奔著要做一件偉大的事業(yè)（是否造福一方黎民那是后話），還是奔著融資撈一筆錢（再做其他營生），初心不一樣，遇到困難解決的方法就不一樣。奔著融資的，就會想著用什么討巧的辦法迎合投資人，比如拼命生產(chǎn)注冊用戶，努力追求城市覆蓋數(shù)量，而極少關(guān)心用戶活躍度和復(fù)購率。

要有做百年老店的決心，不能砸牌子，要口碑，還要控制成本，一副真正做生意的樣子。即便當(dāng)下不盈利，也必須知道自己的盈利節(jié)點在什么時候通過什么途徑實現(xiàn)，而不是遙遙無期等待天使降臨（現(xiàn)在的一些天使是要吸血的）。當(dāng)然很多人談?wù)摰娜谫Y指的是規(guī)模與盈利的臨界點，臨界點是在你的商業(yè)模式小范圍驗證無誤后，才可以有大量資金注入，以求快速達(dá)到并超過臨界點，在商業(yè)模式還沒有走通前，任何的“當(dāng)下不盈利”都是忽悠。

如果這個話聽進(jìn)去了，咱就不再廢話，轉(zhuǎn)入正題。

第一問題，是垂直切入還是一上來就攤牌？我個人主張先垂直切入。創(chuàng)投圈有句話叫“一針捅破天”，“針”是深度，是門檻所在；“天”是廣度，是市場規(guī)模所在。既要有門檻還要有前景。而且未來互聯(lián)網(wǎng)平臺都是在垂直領(lǐng)域深扎久了必橫向品類擴(kuò)張，否則業(yè)務(wù)增長點從哪里來，而且也容易死在全品類平臺腳下。現(xiàn)在社區(qū)O2O還是蠻荒階段，全品類的壟斷平臺還沒有出現(xiàn)，趁著這個機(jī)會趕緊在一個地區(qū)一個細(xì)分領(lǐng)域站住腳，再徐圖發(fā)展。細(xì)分領(lǐng)域的拳頭產(chǎn)品是立根之本，進(jìn)可攻，退可守。垂直做好了，才有能力“節(jié)外生枝”，做全品類擴(kuò)張。

第二個問題，用戶規(guī)模要不要燒錢？

肯定要燒，是有計劃（哪幾個時間點燒能引起盡量多的人關(guān)注），有限度（燒多少錢能承受），有范圍（大概燒到多大區(qū)域，這些區(qū)域自己的服務(wù)是否能輻射到），有針對目的的燒。就像一把錐子，錐尖是要深入民間，錐尾是要與民融合。燒錢是催化劑，能否留住用戶，功夫在“燒”外。

所以這里又涉及一個問題，平臺運營！

當(dāng)下的社區(qū)平臺出現(xiàn)兩個極端走向，要么是工具傾向性平臺，要么是內(nèi)容傾向性平臺。工具傾向性平臺是一打開APP，滿屏的小方塊，什么生鮮、購物、物業(yè)、維修的目錄頁，沒有新內(nèi)容，只有用戶想起來需要什么了，才會用，想不起來就只能淡忘；內(nèi)容傾向性平臺是每天都會推送一個好消息、好優(yōu)惠、好人好事，發(fā)生在身邊，親切又有新鮮感，不是固執(zhí)不變的小方塊，怕就怕真要“有困難，找APP”，還不一定能指望得上，那多傷感情。

運營的目的是為了增加粘性。有粘性的平臺需要內(nèi)容運營與活動運營兼具。內(nèi)容運營可以參考“天通苑生活圈”，人氣很旺；活動運營可以看看“考拉先生”和“幸福市集”。內(nèi)容運營是引導(dǎo)用戶每天關(guān)注自己身邊發(fā)生了什么事，有什么好活動值得自己參與；活動運營是把社區(qū)里的ＩＤ從線上拉到線下，增進(jìn)交流，增進(jìn)感情，加深對平臺的認(rèn)可。平臺就不再是一塊屏幕，是能看得見摸得著的人和事。

框架說完了，具體怎么落實，你想好了么？